Mellan 11:36 och 19:10 hade Fortnox en större driftincident som gjorde att Fortnox samtliga system sattes i underhållsläge. Systemen är nu åter i full drift och ingen information har gått förlorad. Nedan följer en mer detaljerad beskrivning av händelseförloppet.
Vid 11:36 fick vårt driftteam larm om att Fortnox program inte fungerade fullt ut. Felsökningsarbetet påbörjades omedelbart av tekniker som snabbt konstaterade problem med det centrala fillagringssystemet för Fortnox program vilket påverkade alla kunder. För att förhindra ytterligare följdfel i programmet sattes Fortnox program i underhållsläge.
Tekniker genomförde en djupare felsökning och fastställde att problemets natur gjorde att en snabb åtgärd var omöjlig. Incidenten eskalerades till en större händelse och Fortnox incidentgrupp kopplades in. Flera olika handlingsplaner togs fram och vid 14:54 fattades beslut om att byta till ett sekundärt lagringssystem för att säkerställa fortsatt stabil drift.
Vid 17:24 var det sekundära lagringssystemet på plats i produktion. Funktionaliteten i de olika programmen testades och verifierades. Vid 19:03 inaktiverades underhållsläget stegvis under övervakning av tekniker. Vid 19:10 var alla Fortnox system åter i full drift. Incidenten har inte inneburit någon dataförlust, och samtliga inkommande mail till arkivplatsen har bearbetats i efterhand.
Tekniker övervakar situationen löpande och vi har flera tekniker på stand-by dygnet om.